ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и возмещения (далее — Политика) определяет условия и порядок возврата цифровых товаров и возмещения денежных средств при покупке через интернет-сайт pioneershk.com (далее — Сайт), управляемый PIONEERS MOULD PLASTIC LIMITED (далее — Компания).

Приобретая товары на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с ее условиями.

2. Особенности цифровых товаров

Все товары, продаваемые на Сайте, являются цифровыми (виртуальными) товарами, включая:

• Игровые валюты и внутриигровые предметы
• Подарочные карты и коды активации
• Ключи активации программного обеспечения
• Коды пополнения счетов цифровых сервисов

В соответствии с законодательством Российской Федерации, цифровые товары не подлежат возврату и обмену надлежащего качества, так как относятся к товарам, не подлежащим возврату согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

3. Условия возврата товара ненадлежащего качества

Возврат товара и возмещение денежных средств возможны только в случае, если товар является ненадлежащего качества. Товар считается ненадлежащего качества в следующих случаях:

• Нерабочий код: Код активации не работает или выдает ошибку при попытке активации.
• Использованный код: Код уже был активирован до момента передачи Покупателю.
• Несоответствие описанию: Товар не соответствует описанию, представленному на Сайте (например, указан код для одного региона, а получен для другого).
• Технические проблемы: Невозможность доставки товара по вине Компании.

4. Порядок подачи заявки на возврат

Для оформления возврата Покупатель должен:

1. Обратиться в службу поддержки по адресу [email protected]в течение 24 часов с момента получения товара.
2. В письме указать:
   • Номер заказа
   • Описание проблемы
   • Доказательства ненадлежащего качества (скриншоты ошибок, фото/видео попытки активации)
3. Дождаться ответа службы поддержки (обычно в течение 24-48 часов).

Компания оставляет за собой право запросить дополнительную информацию для проверки обоснованности претензии.

5. Сроки рассмотрения заявки

Заявка на возврат рассматривается в течение 3-5 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов и подтверждений.

После рассмотрения заявки Компания:

• Подтверждает возврат и инициирует возмещение денежных средств, либо
• Предлагает замену товара на аналогичный, либо
• Отклоняет заявку с обоснованием причин отказа.

6. Порядок возврата денежных средств

При одобрении заявки на возврат денежные средства возвращаются следующим образом:

• Банковская карта: Возврат на карту, с которой была произведена оплата, в течение 5-10 рабочих дней (фактический срок зависит от банка-эмитента).
• Электронный кошелек: Возврат на тот же кошелек в течение 1-3 рабочих дней.
• Другие способы: Согласовываются индивидуально со службой поддержки.

Возврат производится в той же валюте, в которой была произведена оплата. Комиссии платежных систем не возвращаются.

7. Случаи отказа в возврате

Компания вправе отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:

• Заявка подана позднее 24 часов с момента получения товара.
• Покупатель не предоставил достаточных доказательств ненадлежащего качества товара.
• Код был успешно активирован Покупателем (подтверждено проверкой).
• Причина возврата не связана с качеством товара (например, "передумал", "купил не то").
• Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления правом на возврат.

8. Частичный возврат

Если заказ содержит несколько товаров и проблема касается только части из них, возврат производится только за товары ненадлежащего качества. Стоимость остальных товаров не возвращается.

9. Отмена заказа до доставки

Покупатель может отменить заказ до момента доставки товара (до получения кода активации). Для этого необходимо незамедлительно связаться со службой поддержки.

Если товар еще не был доставлен, возврат денежных средств производится в полном объеме. Если товар уже был доставлен, применяются стандартные условия возврата, описанные выше.

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом товаров и возмещением денежных средств, обращайтесь: